Sistema de Reconhecimento da Qualidade Global das PME do Comércio e Serviços
Sistema de Reconhecimento da Qualidade Global das PME do Comércio e Serviços
Especificação Técnica DNP TS 4546
No âmbito do projeto” Sistema de Reconhecimento da Qualidade do Serviço das Pequenas e Médias Empresas do Comércio e Serviços” desenvolvido pela Confederação do Comércio e Serviços de Portugal (CCP), foi elaborada uma Especificação Técnica, DNP TS 4546, que teve a sua edição a 15 de Março de 2016.
A elaboração da presente Especificação Técnica (ET) teve como objetivo principal promover a adopção de boas práticas de gestão com vista a melhorar a eficácia e eficiência dos processos da organização e melhorar a satisfação do cliente.
A ET destina-se a proporcionar às micro, pequenas e médias empresas (PME) dos sectores do comércio e dos serviços, uma poderosa ferramenta de trabalho, para iniciarem programas de melhoria contínua, tornando-se assim mais competitivas.
Após a implementação do Modelo as empresas, que assim o desejarem, poderão obter um reconhecimento externo, subme..